Оформления списка информационных источников.

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА Русской ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС Рф)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФГБОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ Муниципальный

Институт Штатской АВИАЦИИ»

Методические указания по выполнению

Курсовой работы по дисциплине

«Управление качеством технологических

Процессов в аэропортах»

Направление подготовки

Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов

Воздушных судов.

Профиль подготовки

Организация аэропортовой деятельностью

Санкт-Петербург

Год

Методические указания по выполнению

Курсовой работы по дисциплине

«Управление качеством технологических

Процессов в аэропортах»

С Оформления списка информационных источников. целью закрепления познаний, приобретенных при исследовании теоретического курса дисциплины «Управление качеством технологических процессов в аэропортах», производится курсовая работа. Курсовая работа должна свидетельствовать об умении и готовности студента использовать на практике приобретенные теоретические познания, принимать самостоятельные решения. Подразумевается, что студент может разрабатывать и предлагать программки организационно-технических мероприятий, нужных Оформления списка информационных источников. для развития управления качеством технологических процессов в аэропортах и свойства отдельных видов аэропортовой деятельности с учетом имеющейся нормативной базы и ведущих технологий в области аэропортовой деятельности.

Курсовая работа является итоговой работой студента по изученному курсу. Выполненная работа должна выявить степень теоретической и практической готовности студента: - способность без помощи других разрабатывать и Оформления списка информационных источников. ставить цели - умение рассматривать внешнюю среду аэропортового предприятия - умение оценивать внутренние стороны организации - принимать обоснованные решения, улучшающие конечный итог

Курсовая работа производится на базе исследования нормативно-правовой базы руководящих документов, регламентирующей и регулирующих деятельность аэропортовых компаний в области свойства, литературы по данной проблематике, анализа деятельности определенного аэропортового предприятия Рф Оформления списка информационных источников.. Тема курсовых работ ориентирована на исследование современных заморочек развития аэропортовых компаний, анализа их деятельности, прогнозирования развития аэропортовых компаний с учетом разработки новых технологий.

Общие требования к курсовой работе последующие: - логическое изложение материала курсовой работы - точная аргументация главных положений работы - конкретность изложения главных положений работы - обоснованность выводов и предложений

Тема курсовой работы Оформления списка информационных источников. определяется согласно «Приложения № 1» к методическим указаниям. При совпадении тем у студентов, задание по подготовке курсовой работы уточняется у педагога. Студенты могут выполнить курсовую работу по другой теме, при всем этом согласовав избранную тему с педагогом.

Написание курсовой работы - процесс, включающий в себя ряд взаимосвязанных шагов:

- выбор темы курсовой Оформления списка информационных источников. работы;

- разработка рабочего плана курсовой работы;

- сбор, анализ и обобщение приобретенной инфы;

- оформление курсовой работы и её представление для проверки;

- защита курсовой работы;

Выбор темы более непростой шаг выполнения курсовой работы. Тема должна быть увлекательна для студента, соответствовать теме дисциплины, должна владеть определенной степенью новизны, должна быть животрепещуща. Лучше Оформления списка информационных источников., что бы студент обладал определенным припасом познаний по избранной теме. И одной из задач, решаемых при работе над курсовой работе это получение новых познаний по избранной теме.

Принципиальным шагом подготовки к выполнению курсовой работы является составление рабочего плана, который позволяет студенту организовать свою работу. За ранее должны быть выбрана Оформления списка информационных источников. цель, (неувязка) работы, нужно избрать методику поиска инфы, направления раскрытия поставленных вопросов.

Цели и вопросы курсовой работы должны содержат форму­лировку главной цели, которая видится в решении основной пробле­мы курсовой работы. Конкретное описание сущности решения задачи представляет формулирование глав­ной цели курсовой работы. В согласовании с основной целью следует вы Оформления списка информационных источников.­делить два-три вопроса, которые нужно решить для дос­тижения главной пели курсовой работы. Любой из вопросов форми­рует отдельную главу курсовой работы.

Рабочий план составляется в случайной форме, представляется педагогу и с учетом изготовленных им замечаний и предложений корректируется и уточняется.

На исходном шаге работы над Оформления списка информационных источников. курсовой работой нужно заниматься поиском нужной инфы по избранной теме и в согласовании с поставленными целями курсовой работы. Поиск нужной инфы нужно проводить:

- в библиотеках по отбору нужной литературы;

- в информационных источниках, рекомендуемых педагогом;

При поиске нужной инфы нужно классифицировать найденную информацию по поставленным в рабочем плане вопросам Оформления списка информационных источников.. При всем этом следует конспектировать информационные материалы, делать нужные выписки и составлять списки нормативных актов и литературы, которая будет употребляться при написании курсовой работы.

По мере сбора нужной инфы по избранной теме нужно написание

черновика курсовой работы. В нем нужно отразить главные направления рассмотрения вопросов поставленных в рабочем плане, сформулированы подготовительные выводы, составлен Оформления списка информационных источников. перечень информационных источников.

Доработка курсовой работы проводится с учетом замечаний и советов педагога.

Структура и содержание курсовой работы.

По объему курсовая работа должна быть более 15-20 страничек формата «А4». Применяемый шрифт Times New Roman, размер шрифта 14. Курсовая работа состоит из последующих частей: титульный лист, оглавление, основная часть, перечень Оформления списка информационных источников. литературных источников. Содержание изучаемого вопроса сопровождается таблицами, схемами, графиками, расчетами, которые изложены в приложениях к основной части. Курсовую работу следует выполнить в электрическом виде и распечаткой разделов: титульного листа, оглавления и выводов и предложений.

При проработке темы курсовой работы рекомендуется использовать нормативные правовые акты по управлению качеством аэропортов Оформления списка информационных источников. и аэропортовой деятельности, действующей на местности РФ и документы интернациональных организаций ИКАО, ИАТА, ACI, учебную и справочную литературу, статистические данные, собственные материалы.

Основная часть курсовой работы состоит из нескольких разделов: введение, основная часть, заключение, приложение «Список информационных источников», приложения со ссылками на нормативные акты, таблицы, диаграммы и т.д..

В Оформления списка информационных источников. оглавлении содержится наименования глав и разделов с указанием номеров страничек, на которых размещены главы и разделы.

Во внедрении нужно доказать актуальность темы. При всем этом нужно выделить основную цель (делему) и вопросы , на решение которых ориентирована работа.

Нужно найти объект исследования (определенный аэропорт, структурное подразделение, определенную деятельность и т.д.). Объем Оформления списка информационных источников. введения не должен превосходить одной-двух страничек.

Основная часть курсовой работы состоит, обычно, из 2-3 глав.

В первой главе рекомендуется дать описание объекта исследования, его свойства и характеристики, дать анализ наружного окружение и внутреннего состояния объекта, в связи с заявленной темой работы. Нужно дать анализ выявленной инфы Оформления списка информационных источников. по заявленной теме, разглядеть существующую базу нормативных правовых актов по избранной теме, разглядеть вопрос о согласовании выявленной инфы существующему положению.

Во 2-ой главе на базе анализа нужно выделить главные задачки (вопросы) и найти направления их решений.

Нужно выявить положительные стороны объекта, деятельности и

недочеты. Это должно быть подкреплено фактической информацией приобретенной из Оформления списка информационных источников. рассмотренных источников.

3-я глава, обычно, освещает разработку предложений по решению поставленных вопросов для заслуги поставленной цели в курсовой работе.

Заключение - обобщаются главные выводы, предложения направленные на достижение поставленной цели.

Приложение «Список информационных источников» состоит из списка

информационных источников, которые были применены в курсовой работе.

Порядок дизайна перечня источников находится Оформления списка информационных источников. в Приложении № 2.

Защита курсовой работы.

После полного окончания курсовая работа в установленные сроки представляется педагогу на рассмотрение.

Курсовая работ в завершенном виде должна быть представлена педагогу не позже, чем за две недели до установленного срока защиты курсовой работы.

Не допускаются к защите и ворачиваются для повторного написания:

- курсовые Оформления списка информационных источников. работы, стопроцентно либо в значимой степени выполненные не без помощи других (методом сканирования, ксерокопирования либо механического переписывания материала из источников инфы без использования цитирования), и (либо) курсовые работы, объем цитированного текста которых составляет более 50%.

Титульный лист курсовой работы в приложении № 3.

Педагог кафедры № 23 __________________

(Е.И. Сытых)

Заведующий кафедрой № 23 _________________

(Е.В.Коникова Оформления списка информационных источников.)

Приложение № 1

№ П.П. ТЕМА КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Создать систему контроля свойства для подразделения обработки багажа аэропорта (на примере аэропорта …). Нужно разглядеть действующие нормативно правовые документы, регламентирующие данный процесс обслуживания. Произвести анализ имеющейся в аэропорту практике обработке багажа, выявляя слабенькие стороны процесса. Подобрать характеристики свойства для критических операций обработки багажа Оформления списка информационных источников. с учетом требований пассажиров и техническими способностями аэропорта. Найти ответственных за контроль выполняемых критических операций и ответственных за анализ свойства обработки багажа, установить периодичность контроля и анализа свойства. Обрисовать процедуры контроля и рассредотачивание ответственности за контроль и анализ свойства обработки багажа и доведение инфы до работников.
Подобрать аспекты свойства Оформления списка информационных источников. деятельности аэропортового предприятия по внутренней уборки воздушного судна (на примере аэропорта …). Нужно разглядеть действующие нормативно правовые документы, регламентирующие данный процесс, требования авиаперевозчиков к качеству внутренней уборки воздушного судна. Разглядеть существующую практику по внутренней уборки воздушного судна в аэропорту. Выявить недочеты в процессе уборки ВС. Подобрать характеристики свойства для критических Оформления списка информационных источников. операций внутренней уборки ВС с учетом требований авиаперевозчика и техническими способностями аэропорта. Выработать методику замера и анализа этих характеристик. Обрисовать процедуры контроля и рассредотачивание ответственности за контроль и анализ свойства внутренней уборки и доведение инфы по качеству до работников.
Разработка организационно-технических мероприятий с целью увеличения уровня свойства обслуживания коммерческой загрузки Оформления списка информационных источников. (КЗ) постоянного рейса на перроне в аэропорту… Нужно разглядеть действующие нормативно правовые документы, регламентирующие данный процесс обслуживания. Выполнить анализ уровня свойства обслуживания К.З. с учетом действующей в аэропорту системы контроля свойства. При анализе учесть применяемые при обслуживании НАТ (срок службы НАТ, Т.О., частоту выходов из Оформления списка информационных источников. строя, резерв НАТ, опыт персонала и т.д.). Сопоставить время обслуживания с течением времени обслуживания в схожих аэропортах Рф. Регулярность выполнения рейсов и воздействие на регулярность процесса обслуживания КЗ. Предложить мероприятия по увеличению свойства (подмена НАТ на более совершенную, увеличение квалификации персонала (каким образом - обрисовать) и т.д.
Анализ свойства Оформления списка информационных источников. наземного обслуживания ВС в аэропорту при подготовке к выполнению постоянного рейса нового авиаперевозчика (на примере аэропорта…). Нужно разглядеть действующие нормативно правовые документы, регламентирующие процесс наземного обслуживания. Выполнить анализ уровня свойства обслуживания с учетом требований авиаперевозчика к качеству наземного обслуживания (в эталоне с учетом эталонов ISAGO).
Анализ внедрения системы характеристик Оформления списка информационных источников. свойства обслуживания пассажиров в аэропорту… Разглядеть действующие эталоны (в том числе добровольческие) в области обслуживания пассажиров в аэропорту. Разглядеть существующую систему контроля свойства обслуживания в аэропорту, сопоставить с нормативными документами и с учетом отзывов пассажиров выполнить анализ об эффективности системы характеристик свойства обслуживания пассажиров в данном аэропорту. Предложить мероприятия Оформления списка информационных источников. по увеличению эффективности.
Сотрудничество оператора по наземному обслуживанию и авиаперевозчика по вопросам свойства обслуживания пассажиров (на примере аэропорта…). База сотрудничества - соглашение о наземном обслуживании и соглашение об уровне свойства обслуживания меж авиаперевозчиком и аэропортом. Провести анализ соглашений. При анализе направить внимание на тип применяемого соглашения о наземном обслуживании (ИАТА Оформления списка информационных источников. либо на базе ГК), на содержание (что описывается, полноту охвата, какие приложения и что они предугадывают и т.д.). При наличии «Соглашения об уровне свойства обслуживания» проанализировать характеристики свойства, применяемые в соглашении, наличие способов замера этих характеристик, периодичность отчетов по качеству, аудит авиаперевозчика, процедуры компенсации при неудовлетворительном качестве обслуживании Оформления списка информационных источников.. При отсутствии «Соглашения об уровне свойства обслуживания» предложить вариант соглашения.
Разработка и внедрение у оператора по обслуживанию пассажиров системы внутреннего аудита. Разглядеть эталон ГОСТ Р ИСО 19011 - 2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Создать программку аудита (что, как и с какой частотой и какие операции, характеристики, документы подвергаются аудиту). Найти возможность Оформления списка информационных источников. сотворения подразделения внутреннего аудита, или возложить эту функцию и ответственность на служащих другого подразделения, предусмотрев при всем этом специальную подготовку этих служащих.
Анализ свойства обслуживания пассажиров при сбойной ситуации (на примере аэропорта…). Разглядеть нормативные правовые документы регламентирующие сервис пассажиров, их права. обязанности авиаперевозчиков, деяния аэропортовых компаний по Оформления списка информационных источников. обслуживанию пассажиров в сбойных ситуациях. Дать определение сбойным ситуациям. Предложить уровни трудности этих ситуаций. Оценить в согласовании со сложностью сбойных ситуаций уровень свойства обслуживания пассажиров. Дать советы по увеличению свойства обслуживания в сбойных ситуациях.
Предложения по изменению системы контроля свойства при получение аэропортом интернационального статуса. Разглядеть процесс (процедуры) получение аэропорта Оформления списка информационных источников. интернационального статуса с учетом требований нормативных правовых документов. С учетом новых административных формальностей при обслуживании пассажиров предложить дополнительные характеристики свойства обслуживания пассажиров и обработки багажа, способы их замера и анализа. Гармонизировать эти характеристики с требованиями служб пт пропуска гос границы.
Анализ уровня свойства процессов регистрации пассажиров и багажа (на примере Оформления списка информационных источников. аэропорта…). С учетом нормативных правовых документов действующих в области обслуживания пассажиров и обработки багажа проанализировать существующую практику обслуживания пассажиров и обработки багажа в аэропорту. При анализе использовать характеристики свойства добровольческого эталона «Системы добровольческой сертификации сервисных услуг на транспорте. Качество обслуживания и сервиса пассажиров в интернациональных аэропортах РФ». СИСТЕМА Добровольческой СЕРТИФИКАЦИИ Оформления списка информационных источников. СЕРВИСНЫХ УСЛУГ НА ТРАНСПОРТЕ рег. № РОСС RU И 148.04 ТА00.

Педагог кафедры № 23 __________________

(Е.И. Сытых)

Заведующий кафедрой № 23 _________________

(Е.В.Коникова)

Приложение № 2

Эталон

Оглавление

1.Введение……………………… 1-2 страничка

2.Основная часть……………………….

Глава 1.

1.1. Нормативные правовые акты. …………………

1.2. Анализ объекта …….

Глава 2.

2.1 Обзор имеющихся технологий, подходов к решению вопроса,

задачи…………..

2.2 Обоснование предложений по решению вопросов, заморочек…………….

3.Заключение (выводы)

Описание проблематики и Оформления списка информационных источников. определенные предложения

по решению…………………………………… 1-2 страничка

4. Научно-справочный материал (Литература)……… 1 страничка

(10-15 источников инфы)

Приложение № 3.

Дизайна перечня информационных источников.

Перечень информационных источников курсовой работы делится, обычно, на две части: нормативные правовые акты и литература, использованные в работе.

Оформляется в согласовании с ГОСТами:

– ГОСТ 7.1-2003 «Система эталонов по инфы, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая Оформления списка информационных источников. запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» (введен в действие Постановлением Муниципального комитета Русской Федерации по стандартизации и метрологии от 25.11.2003 № 332-ст);

– ГОСТ 7.80-2000 «Система эталонов по инфы, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления» (введен в действие Постановлением Муниципального комитета Русской Федерации по стандартизации и метрологии Оформления списка информационных источников. от 06.10.2000 № 253-ст),

- ГОСТ 7.82-2001 «Система эталонов по инфы, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электрических ресурсов» (введен в действие Постановлением Муниципального комитета Русской Федерации по стандартизации и метрологии от 04.09.2001 N 369-ст).

При дословном использовании материала для доказательства принципиальной мысли либо существенного положения употребляется цитирование. В Оформления списка информационных источников. данном случае нужна ссылка на источник, откуда приводится цитата, оформленная в согласовании с государственным эталоном Русской Федерации ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Система эталонов по инфы, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления» (утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 апреля 2008 г. № 95-ст Оформления списка информационных источников.).

Порядок расположения нормативных актов:

а) Конституция Русской Федерации;

б) Законы Русской Федерации;

в) Указы Президента Русской Федерации;

г) Акты Правительства Русской Федерации;

д) акты министерств и ведомств;

е) решения других муниципальных органов и органов местного самоуправления;

ж) Постановления пленумов Верховного Суда Русской Федерации и
Высшего арбитражного суда Русской Федерации.

При Оформления списка информационных источников. описании хоть какого нормативного акта должно быть обозначено его полное наименование, дата принятия, номер, также официальный источник. К примеру, Закон Русской Федерации "Об инфы, информатизации и защите инфы" от 25 января 1995 г. (Собрание законодательства Русской Федерации, 1995. N 8, ст. 609).

Применяемые в курсовой работе нормативные акты зарубежных стран и международно-правовые акты (Конвенции Оформления списка информационных источников., договоры и т.д.) размещаются в последующей последовательности:

а) законы;

б) подзаконные правовые акты;

в) международные соглашения.


oformlenie-titulnogo-lista.html
oformlenie-uchebnikov-i-uchebnih-posobij.html
oformlenie-v-dokumentah-napisaniya-chisel.html